Библиотека, читать онлайн, скачать книги txt

БОЛЬШАЯ БИБЛИОТЕКА

МЕЧТА ЛЮБОГО


Проблемы управления организацией

Основные идеи статьи: Система управления организации — нематериальный продукт, поэтому её сложно оценить и сформулировать требования к ней. Требования будут постоянно меняться по мере построения и развития системы. Поэтому проекты создания подобных систем должны носить итерационный характер. Ключевые факторы успешности проекта: проектирование системы управления организации с использованием специализированного программного обеспечения, правильная организация процесса и распределение ролей проблемы управления организацией. Дело в том, что с одной стороны, специализированное программное обеспечение для бизнес моделирования - инструмент, крайне полезный для широкого спектра организаций: как для частного бизнеса от малого до крупноготак и для государственных учреждений, поэтому он достаточно популярен в последнее время. С другой стороны, покупатели подобных систем часто недооценивают сложность проектов, для реализации которых данный продукт приобретается. В результате нередко возникает ситуация, когда приобрели систему бизнес-моделирования, «поигрались» и забросили, а задач, для которых покупался продукт, так и не выполнили. Определение Прежде, чем рассуждать о системных подходах для построения системы управления организации, необходимо определиться с вопросами «Что такое система управления организации? » и «Зачем проблемы управления организацией нужна система управления организации? » Что такое система управления организации? Для начала нужно разобраться, почему «система управления организации». Я рассуждаю следующим образом: организация — это любое искусственное образование, в котором занято более одного человека, которые должны каким-то образом организовывать проблемы управления организацией работу для достижения какой-либо цели. Соответственно, под термином «организация» понимается собирательный образ, обобщающий такие понятия как «бизнес», «компания», «предприятие», «учреждение», «группа компаний», «корпорация» и т. Теперь ответим на вопрос, что проблемы управления организацией система управления организации. К сожалению, существует распространённая ситуация, когда при упоминании термина «система управления организации» у владельцев бизнеса, топ-менеджеров и руководящих работников возникают ассоциации с информационной системой типа ERP или другим программным продуктом. На самом деле система управления организации — это система, с помощью которой организация управляет объектами внутренней и внешней среды клиенты, партнёры, ресурсы, оборудование, продукты, технологии, персонал для достижения своих целей в долгосрочной перспективе. Элементами этой системы являются: цели в разрезе объектов управления, т. Система управления организации Проблемы управления организацией вопрос, почему система управления организации, а не система управления организацией? Потому что, как уже было написано выше, это проблемы управления организацией, с помощью которой сама организация люди, которые работают внутри неё управляет объектами управления, т. При этом организация сама определяет, что для неё является объектом управления, исходя из её целей, видов деятельности, применяемых стандартов и проблемы управления организацией управления, специфики отрасли и размеров. Для чего нужна система управления организации? Есть, по меньшей мере, три веских аргумента: Для того чтобы повысить шансы на успех. Под успехом в данном случае понимается достижение стратегических целей организации с минимальными затратами и сроками. Успешная организация — это не просто та организация, которая достигла своих проблемы управления организацией, а та, проблемы управления организацией достигла своих целей в проблемы управления организацией сроки и с разумными затратами. Учитывая, что разработка проблемы управления организацией последующее развитие эффективной системы управления может сократить сроки и затраты на достижение стратегических целей организации, то шансы на успех повышаются. Необходимо отметить, что большинство организаций вообще не достигают своих целей, не говоря о том, чтобы быть успешными. Поэтому, чтобы достичь успеха, организация должна иметь такую систему управления целями, бизнес-процессами, ресурсами, которая позволяет ей, реагируя на запросы рынка, быстро производить товары проблемы управления организацией услуги высокого качества и по умеренным ценам; Для того чтобы повысить инвестиционную привлекательность организации или её отдельных проектов. Мы живём в мире, где правит капитал, и даже государственные организации вынуждены привлекать проблемы управления организацией капитал для проблемы управления организацией своих проектов, не говоря уже о частном бизнесе. Инвестиции позволяют ускорить процесс развития организации, сократить время достижения стратегических целей, выиграть конкурентную гонку, однако их всегда непросто получить на выгодных условиях. А в условиях финансового кризиса их сложно получить вообще! Прозрачная и эффективная система управления организацией существенно повышает шансы на привлечение инвестиций на очень выгодных проблемы управления организацией. Для того чтобы повысить ликвидность и капитализацию организации. Этот аргумент больше интересен владельцам коммерческих организаций. Ликвидность подразумевает способность проблемы управления организацией продать организацию, а капитализация - способность продать дороже. Опять же, прозрачная и эффективная система управления организации существенно повышает ликвидность и капитализацию этой организации и способствует быстрой и выгодной продаже. Автору статьи знакомы компании, стоящие миллионы долларов, владельцы которых не могут выгодно продать их, чтобы успешно «выйти» из бизнеса. Существует ещё масса аргументов за разработку системы управления организации, таких как повышение эффективности управления, масштабирование бизнеса, сокращение затрат, повышение производительности труда, внедрение информационных систем, но, на мой взгляд, все эти аргументы являются вытекающими из трех основных, а соответственно, вторичными. Основные проблемы построения эффективной системы управления организации С одной стороны, аргументов в пользу построения системы управления организации предостаточно. Однако, в большинстве случаев организации сталкиваются с рядом проблем, основные из которых следующие: Текущее состояние организации. Идея построения системы управления организации может возникнуть у руководства в разные периоды жизненного цикла организации, т. При проблемы управления организацией организация может находиться в состоянии бурного развития, а может - в состоянии стагнации. Соответственно, система управления необходима, в первом случае для того, чтобы руководство эффективно справлялось и управляло процессом развития, а во втором - руководство может рассчитывать на выход из состояния стагнации. Нематериальность системы управления организации усложняет оценку и выполнение проекта. В результате проекта мы получаем не здание или сооружение, не производственную линию или автомобиль, а совокупность элементов, выраженных документами, ИТ-системами, обученным персоналом. Эта система элементов определяет, как должна работать организация, чтобы быть успешной и достичь своих целей в разумной перспективе. Быстроменяющиеся требования в процессе разработки системы управления. В ходе проекта заинтересованные лица проекта начинают понимать, на каких целях организации нужно концентрироваться, какие процессы можно оптимизировать и выстроить более эффективно, какие изменения нужно внести в организационную структуру, какие элементы информационных систем нужны организации и т. С другой проблемы управления организацией, динамично меняющаяся внешняя среда, которая в современных реалиях вещь проблемы управления организацией трудно прогнозируемая, также заставляет менять требования к системе управления организации. Новые требования к системе управления организации порождают внесение изменений, что, в свою очередь, влияет на содержание, сроки и бюджет проекта. Зрелость менеджмента организации, т. В силу этих проблем, трудно оценить проект, т. В результате, на практике очень часто разработка системы управления организации носит неорганизованный, бессистемный или симптоматический характер, например, в рамках проектов внедрения информационных технологий или внедрения каких-нибудь новомодных управленческих «заманух», а документация системы управления организации большей частью неактуальна и не соответствует реальному положению дел в организации. Какую альтернативу можно предложить в подобной ситуации? Другими словами: Каким образом убедиться, что в результате выполнения проекта организация получит именно ту систему, которая позволит ей добиться успеха? Каким образом организовать проект так, чтобы процесс разработки системы управления организации был последовательным, максимально прозрачным и управляемым? Как системно управлять меняющимися требованиями и эффективно организовать процесс внесения изменений в бизнес-модель организации и документацию системы управления? Решение На мой взгляд, одним из оптимальных решений является использование итерационного или цикличного подходов в построении системы управления и ориентация на стандарты PMBOK руководство к своду знаниями по управления проектами и BABOK руководство к своду знаний по бизнес-анализу. В этом контексте, следует обратить внимание на существенные изменения по отношению к предыдущим версиям в четвёртой версии стандарта по управлению проектами PMBOK, где акцент сделан на проблемы управления организацией, что реализация подобных проектов должна носить итерационный характер. Другими словами, стандарт PMBOK признаёт тот факт, что гибкие методологии реализации проектов имеют преимущества по сравнению с жёсткими методологиями, построенными по принципу «водопада», где выполнив все работы одной фазы проекта, приступают к следующей. Однако стандарт PMBOK определяет только общие вопросы реализации проектов, и не даёт детальных методических рекомендации по технологии выполнения подобных проектов. Я предлагаю воспользоваться проблемы управления организацией идеями и практиками стандартов и методологий из индустрии программного обеспечения, таких как RUP или Microsoft Solutions Framework MSF, адаптировав их под задачи создания системы управления организации. RUP — подразумевает итерационную инкрементную модель разработки, в то время как MSF — спиральную модель разработки с поддержкой итеративности. Несмотря на некоторые отличия, в основе этих подходов лежит общая концепция, т. То есть, разницы между итерационным и спиральным подходом практически никакой нет, вопрос просто в том, кто как лучше воспринимает модель. В качестве примера можно привести традиционное концептуальное изображение RUP — Рисунок 2 Рисунок 2. Традиционное изображение методологии RUP Сущность методологии RUP заключается в том, что процесс разработки состоит из четырёх фаз, каждая из которых может быть разбита ещё на отдельные итерации. Попробуем рассмотреть аналогичную модель в контексте построения системы управления организации. Жизненный цикл системы управления организации можно представить следующим образом: Анализ и определение требований к системе Проектирование Построение Внедрение Поддержание и развитие Соответственно, фазы проекта создания системы управления организации будут аналогичны фазам, определённым в RUP. Проблемы управления организацией контекст фаз будет другим - Таблица 1 Название фазы Назначение фазы Анализ и определение требований Мероприятия по анализу различных аспектов организации и определения требований к системе управления Проектирование Разработка схем, диаграмм и документов, описывающих: a как люди в организации должны организовывать совместную работу для достижения целей этой организации, b как должны быть организованы информационные системы управления, чтобы облегчить достижение этих целей Построение Реализация информационных систем инфраструктуры организации, подготовка изменений в организации в соответствии со спроектиро-ванной системой управления. Разработка документации системы управления организации Внедрение Реализация организационных изменений, ввод в действие ИТ-систем, обучение персонала Таблица 1. Фазы проекта разработки системы управления организации Процессы каждой итерации выглядят следующим образом - Таблица 2. Название группы процессов Комментарий Управление проектом Процессы управления проектом в соответствии проблемы управления организацией PMBOK Бизнес-анализ Выполнение задач бизнес-анализа в соответствии с BABOK Бизнес-моделирование Определение бизнес-архитектуры организации, детальное моделирование и описание её элементов: целей, процессов, показателей, должностей, подразделений, информационных систем и т. Процессы разработки системы управления организации Ознакомившись с подобной организацией процессов, можно спросить: Если речь шла об управлении требованиями, то почему нет такого процесса? Где процессы управления качеством, изменениями? Дело в том, что именно эти вопросы охватывают процессы и процедуры, описанные в стандартах PMBOK или BABOK, т. Управление проектами согласно PMBOK уже само по себе включает все процессы, связанные с управлением требованиями, качеством, изменениями интеграцией всех элементов проекта Руководство к своду знаний по Бизнес-Анализу BABOK делает глубокий акцент проблемы управления организацией процессах выявления, анализа и управления требованиями, т. Таким образом, использование PMBOK и BABOK проблемы управления организацией качестве базы избавляет от необходимости разрабатывать процессы самостоятельно. В результате проблемы управления организацией следующая концептуальная модель построения системы управления организации, аналогичная RUP - Рисунок 3. Естественно, отображение трудозатрат выглядит несколько утрированно, но, тем не менее, оно даёт представление о том, как распределять ресурсы в ходе выполнения проекта. Итерационный процесс разработки системы управления организации Место инструментов бизнес-моделирования в проекте В качестве примера рассмотрим систему бизнес-моделирования Business Studio. Этот продукт предоставляет набор возможностей, который позволяет рассматривать его как центральный инструмент для проектирования верхнего уровня системы управления организации Рисунок 4. Применение Business Studio, на разных фазах проекта Таким образом, применение системы Business Studio позволяет закрыть целый комплекс задач создания системы управления организации - Рисунок 5 Рисунок 5. Область применения Business Studio Команда Широко распространено заблуждение, что для создания системы управления организации достаточно купить специализированное программное обеспечение одно или несколько рабочих мест, в зависимости от размеров и целей организации и обучить специалистов. Однако из рисунков 4 и 5 следует, что возможности современных программных продуктов проблемы управления организацией различные процессы и, соответственно, области знаний, и для каждого процесса к пользователю системы бизнес-моделирования предъявляются особые требования в плане навыков, знаний и опыта. Поэтому для достижения максимального эффекта в проекте построения системы управления можно выделить следующие роли - Таблица 4. Роль Ответственность и основные функции кратко Особенности компетенций и требований к кандидату Бизнес-аналитик Отвечает за процесс бизнес-анализа и фазу определения требований Работа с заинтересованными лицами проекта интервью, опросы, мозговые штурмы, фокус-группы и т. Отслеживание целостности бизнес-архитектуры на протяжении всего жизненного цикла системы управления Глубокие знания архитектуры организаций, информационных систем, системного инжиниринга. Глубокие знания в области управления организацией, управления проектами, бизнес-анализа. Формирование документов Глубокое знание и практический опыт использования выбранной системы бизнес-моделирования Владение навыками программирования в объёме, необходимом для разработки отчётов Продвинутое владение Microsoft Word и Microsoft Excel Специалист по качеству Отвечает за обеспечения качества в процессах бизнес-анализа, бизнес-моделирования, разработки документации системы управления организации Участие в разработке процессов по созданию и развитию системы управления организации Участие в разработке внутренних стандартов оформления документации системы управления Контроль правильного оформления документов системы управления Базовые знания и практический опыт использования систем бизнес-моделирования Знание действующих внешних и внутренних стандартов в области оформления документации Опыт работы специалистом по качеству, усидчивость, внимание к деталям. Роли команды, использующей систему бизнес-моделирования Как видно из таблицы 4, можно выделить пять ключевых ролей исполнителей, которые будут участвовать в проекте создания системы управления организации. Они выполняют проблемы управления организацией различные функции, имеют различные зоны ответственности и требования к квалификации. Обеспечение человеческими ресурсами данных ролей — это, собственно, уже другой вопрос, который зависит от объёмов проекта и возможностей организации. Естественно, для небольших организаций некоторые роли могут совмещаться: например, бизнес-архитектор может также проблемы управления организацией роль бизнес-аналитика или специалиста по бизнес-моделированию но не две сразувозможны и другие варианты. Основное правило — не должно быть явного конфликта интересов: например, специалист по разработке документации системы управления не может проблемы управления организацией роль специалиста по качеству, иначе качество будет страдать. С другой стороны, и для крупных и для небольших организаций можно активно использовать аутсорсинг проблемы управления организацией инсорсинг ресурсов: бизнес-аналитик, бизнес-архитектор или специалист по бизнес-моделированию, специалист по разработке документации системы управления организации могут наниматься как внешние подрядчики — пример аутсорсинга; в качестве специалиста по качеству может привлекаться после дополнительного проблемы управления организацией сотрудник отдела качества компании - пример инсорсинга. Заключение Залогом успешного выполнения проекта разработки системы управления проблемы управления организацией является тщательный выбор методологических инструментов. Необходимо учитывать современные тенденции в проектном менеджменте и смежных видах деятельности, в частности индустрии ПО, которые делают акцент на гибких agile методах реализации подобных проектов. Поэтому предложенный подход организации проекта имеет проблемы управления организацией ряд преимуществ, ключевые, на мой взгляд: Использование итерационного подхода. В рамках итераций последовательно уточняются и дополняются все элементы системы управления и, таким образом, выстраивается «живая система» управления организации. Если же система управления существует проблемы управления организацией на бумаге или в компьютере, то между ее различными элементами образуются разрывы и проблемы управления организацией, которые затем приводят к таким же разрывам и нестыковкам в реальной работе организации. В этом случае неизбежно разочарование в системном управлении инструментах для бизнес-моделирования. Разработка системы управления организации проблемы управления организацией последовательный, предсказуемый, прозрачный и управляемый характер, поэтому более понятна заказчикам проекта например, высшему руководству организации. Это упрощает процесс выделения необходимых ресурсов для реализации проекта и увеличивает поддержку проекта. Повышаются гарантии проблемы управления организацией результатов проекта. Распределение и комбинирование ролей сокращает длительность работ и позволяет более эффективно использовать человеческие ресурсы, а главное, уменьшить число ошибок при создании такого сложного и важного для организации продукта, как её система управления. В конечном итоге, повышается вероятность получения именной той проблемы управления организацией управления, которая необходима организации для достижения поставленных целей, а программное обеспечение для бизнес-моделирования превращается из дорогой игрушки в ключевой инструмент построения и развития организации. Унифицированный процесс разработки программного обеспечения. Руководство к своду знаний по управлению проектами Руководство PMBOK — Четвётое издание. ©2008 Project Management Institute, Inc. A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge BABOK® GuideVersion 2. ©2009 International Institute of Business Analysis.



copyright © tolkopaket.ru